今年以来，工行德州乐陵支行以服务为抓手，通过高效专业的服务赢得了广大企业客户的青睐，截至2011年8月份，该行企业网上银行客户已达近300户，受到了中小企业普遍欢迎。
一、加强引导，提高认识。该行多次召开会议对全体员工，尤其是一线柜员进行思想动员，让大家清楚认识到发展电子银行业务对于分流客户、减轻柜面压力、提高网点核心竞争力的重要性，制定考核办法激发大家参与营销的主动性和积极性，营销目标分配到每个员工，努力实现网银业务新突破。
二、搞好培训，提高素质。电子银行业务对营销人员的个人素质要求较高，因此营销人员的业务素质必须过硬，为此该行要求营业部充分利用周二、周四学习日和晨会时间组织员工学习有关网银知识，并对业务学习情况定期进行测试，确保员工全面掌握对公业务、开户操作流程等有关规定，并正确运用到日常业务营销活动中去，正确解答客户提出的问题。对公主办人员受理对公开户、开通网银业务中，做到审查资料完整，操作流程快捷，上下配合默契，准确快捷高效。
三、做好演示，确保会用。大堂经理充分发挥识别、引导客户的职能作用，对开通网银的客户，热情详细地为每个网银客户讲解电子银行的主要功能，并手把手指导客户办理第一笔网上银行业务，使客户真正感受电子银行的便捷优势，同时为客户留下咨询电话，以便及时做好疑难解答，为长期业务发展奠定基础。
四、强化服务，确保实效。 一是电子银行专管员负责企业网银发放、安装等操作的整个过程，进行“一对一”现场辅导。二是搞好售后服务。对企业网银使用情况，进行定期或不定期的电话回访、登门拜访，了解企业网银使用情况，努力提高网银渗透率。 三是重点对使用率低或“不动户”的企业客户上门做好回访工作，有针对性地上门做工作。通过耐心演示，现场办公，从而使原来不认识企业电子银行业务的客户接受电子银行业务服务，通过帮助客户真正熟悉使用网上银行产品，为客户提供技术支持和加强情感交流等多方面的努力进行激活，变一般客户为优质客户。通过优质的服务巩固老客户、唤醒睡眠户，激活不动户。保证用户能够用好、用实我行电子银行，促进该项业务又好又快发展。
