建设银行秦皇岛分行完善制度建设加强作风建设保障

    为深入落实作风年活动，提高服务质量和服务水平，建设银行秦皇岛分行先后出台了“网点服务规范”、“网点检查制度”、“转变工作作风，提高工作效率实施细则”等一系列规章制度和办法。具体工作中，每月对窗口服务工作进行点评，对于服务态度好、业务素质高的优秀员工，要给予奖励，同时评选服务明星，上墙展示，发挥典型的示范作用。对于服务质量差，影响该行声誉的责任人、领导要按照规定给予相应处罚，包括辞退、降职、辞职。除主管部门定期组织服务窗口量化专项检查外，还采取了以下措施加大检查督导：一、聘请15名行风评议监督员，进行明查暗访，从客户角度认真查摆该行客户服务工作中存在的薄弱环节和不足，督促服务水平的提高，今年行风评议工作继续保持优秀。二、从该行本部或基层抽调人员组成优质服务督导队，随时暗访，对柜面服务进行检查，发现问题严肃处理。三、利用现有的技术手段，定期组织由行领导、主管部门和基层同志参加的服务评点会议，集中时间、地点抽看前台操作录象，让大家去感受、去评议自身窗口服务方面存在的问题。