建行长沙湘江支行举行优质服务及舆情监测培训

    近日，建行长沙湘江支行举行优质服务及舆情监测培训，该行行领导、各基层行委派营业主管、网点经理及大堂经理（个人客户经理），优质服务检查小组成员，办公室、财会部、个金部相关人员参加了本次培训。

    会上，该行要求各基层行要有危机感和责任意识，要高度关注舆情控制，直面应对各类问题，要大力加强培训，做到人人能识别、个个能应对各类舆情；优质服务是一个长期的系统性工程，各基层行要做到目标责任到位、人员在岗到位、服务用具到位、操作流程到位、服务意识到位等五个到位。接着，该行个金部对优质服务及神秘人检查情况进行了通报，办公室作了舆情监测与媒体应对的培训讲座，标杆网点东风路支行大堂经理、柜员代表作了很好的经验交流。

    此次培训，进一步提高了该行员工面对新闻舆情及突发事件的应对能力，有效提升了该行优质服务水平。各网点与会人员纷纷表示，通过培训交流，自己受益匪浅，将迅速在晨会上传达此次会议精神，并结合本网点的实际，制定本网点的推进计划，大力提升突发事件应对能力，力促服务及营销水平更上一层楼。