近一段时间以来，长北支行加大了“二代转型”的工作力度，“六大步”使“转型”工作不断向深处，向细处挺进，由此带动了各项工作、各项业务的稳步发展。
一、以“像”说服、寻找差距 、全面提高。通过了两次班后回头看，组织全员观看监控录像，组织讨论，寻找自己服务不到位的地方和操作方面不到位的地方，在场员工各抒己见、畅所欲言，统一了看法，形成了共识。那就是要灵活服务、微笑服务。
二、学、用规范化服务标准规范自已行为。利用全员班后回头看，集体学习《山西省建行个人业务规范化服务指引——规范化服务标准》的通知，要求人人会规范化服务，用规范化服务，并要求临柜人员把标准放到各自的桌面上，九月份进行规范化服务考试。
三、结合二代网点转型要求量化前、后台服务。
四、出台了《客户高峰期应急疏导预案》。为做好客户高峰期的应急疏导工作，及时、妥善、有效地疏导客户, 提升服务质量，保障营业大厅业务工作的正常进行，制定了《客户高峰期应急疏导预案》。《预案》规定周一至周五、双休日分别由高柜区后台和办公室人员、值班领导充当应急疏导员，并明确了疏导员职责、应急处置程序。
五、团队成员有权充分行使自己的“权利”。所有员工要充分理解“大厅至上、客户至上”的理念。客流量大，客户高峰期时：首先客户经理、大堂经理有权调动任何人，由于大堂经理调动人员不及时，责任由大堂经理承担，调动的人员必须在3分钟以内到达营业厅；其次高低柜要配合好，高柜有问题时应及呼叫大堂经理。
六、部分高低柜业务进行细化、明确。强调高低柜要协调配合，通力合作，不得推诿扯皮。
