近日，工行嘉善支行营业部“优质服务样板网点”创建工作正在如火如荼地开展中，每位走进营业部的客户都真切地体会到整个营业大厅比以前更整洁，更美观了；员工的精神面貌更神采奕奕了，态度更和蔼可亲了；引导员，大堂助理比以前更勤快，忙碌了……整体服务面貌和服务水平比以往更好了。
营业部作为工行嘉善支行最大的营业网点，拥有最广泛的客户群体，员工的一言一行更是代表着整个支行的服务形象。近几年在各级行领导的关心支持和全体员工的共同努力下，该部文明服务和经营绩效都取得了骄人的成绩，各项排名都名列前茅。这次营业部作为工行嘉善支行创建“优质服务样板网点”的网点载体，他们倍感压力，同时也感到无上光荣。为了使创建工作扎实有效地开展，主要抓了以下工作：
一是召开动员大会，营造创建氛围。在支行的统一部署下，召开了创建动员大会。会上支行领导高度肯定营业部近几年各项工作取得的长足进步，勉励大家要以此次创建活动为契机,大力提升文明优质服务和经营绩效。营业部负责人做了表态发言，表示决不辜负支行的厚望，做好创建工作。使每一位员工绷紧服务这根弦，营造人人知晓，人人重视，人人参与的良好氛围。
二是寻找服务短板，落实整改措施。文明服务的创建工作是一个系统工程，涉及到方方面面，为此他们特地梳理罗列了几十项服务方面的不足之处，并严格落实、加以整改。
三是对照创建标准，争创样板网点。学习总行的创建标准，把创建标准作为日常工作的行为准则。优质服务以客户真正感到“放心，舒心，安心”为标准。通过创建争取为其他网点树立良好带头示范作用。
下一步该部将继续深化创建工作、巩固创建成果，使文明服务不断跃上新台阶。
