建行襄垣支行加强对员工职业素质提升培训

为了进一步提升一线员工的职业道德素质水平，强化经营服务意识，提高柜面服务质量。9月27日早上，建行山西襄垣支行利用晨会时间认真组织大家学习了建设银行报9月16日刊登的一篇文章，题目是《3小时的考验》，介绍的是甘肃兰州合水路支行的一名员工面对两名客户在近3个小时内，频繁办理小额业务60余次，相同的业务数十次，不是存1元，就是取9分，反复存取一分钱业务达数十次之多。

    当天正好是星期六，办理业务的人很多，轮到这两名客户办理业务时，他们对排队等待时间过长产生不满，并声称要把排队所花费的时间“找回来”，于是就出现了相同业务重复办理、频繁办理的现象。在这过程中，网点员工在耐心地为两名客户办理业务的同时，诚恳地征询他们对服务的意见，俩人却态度平和地说员工的态度非常好，没有什么意见。

    面对不平常的客户，重复办理着一笔又一笔的业务，员工们没有丝毫怨言，沉着冷静地应对，经受住了不平常的考验。要求所属员工对待客户要善始善终，始终保持一种良好心态，提供良好的服务，尽量满足客户的需要，为客户留下一个好的印象。