建行秦皇岛分行多举措提升服务品牌价值

  2011年，建行秦皇岛分行按照上级行“服务价值年”活动的要求，加强对活动主题内容的宣讲，强化服务管理工作，积极提升服务品牌价值。一是加强主题活动宣讲工作。通过召开“服务价值年”动员会议，引导全辖充分认识开展“服务价值年”活动的重要意义，牢固树立“服务创造效益”的理念，深刻认识改进服务的重要性和迫切性，增强改进服务的主动性和积极性。二是引导全员增强服务意识。强化“领导为员工服务，机关为基层服务，二线为一线服务，全行为客户服务”的“大服务”理念，从改进机关作风入手，推行下级行对上级行工作服务的评价制度，以良好的机关作风带动全辖服务水平的提升。三是加强服务工作管理。明确品牌与服务管理办公室的职能作用，充实管理人员和工作人员，由品牌与服务管理办公室负责，采取突击检查的方式，对全辖营业网点的服务质量进行综合评价，将评价结果与支行的经营绩效相挂钩，督促全辖重视服务工作。四是定期召开服务工作分析会议。全面细致地梳理服务工作中出现的焦点问题，深入查找服务工作中的薄弱环节，分析内在原因，创新矛盾解决方法，提高员工服务技巧，不断推进服务工作迈上新台阶。