泰安工行三项措施促进自助业务发展

   
    柜面拥挤、排队问题是各行普遍存在的也是客户反映最多的问题之一。为改善银行服务、缓解柜面压力，近两年来，泰安工行加大对自助设备的投入和管理，有效缓解了柜面压力，自助业务有了突飞猛进的发展。

    一、加大自助设备投放，提高现有自助设备利用率，充分发挥自助设备对柜面业务分流的作用。该行现有ATM130余台，较去年同期增长一倍，日均业务量超过330笔。自助终端89台，日均业务量150笔，对柜面业务分流发挥了很大作用。在日常管理中，该行注重对自助设备运行及业务情况的通报，及时了解部分设备业务量较低的原因，督促支行加强对自助设备的管理、维护和运用，要求支行做到业务分流“人人有责”，网点大堂经理、客户经理、柜员要根据各自工作特点，分别推荐适合客户自助办理的业务，促进柜台业务的分流、网点排队问题的缓解和服务水平的提升。

    二、优化自助设备的布防、配比。该行结合业务发展趋势和环境因素，制定合理的设备布放、分配计划。首先将有限的设备重点向设备运用管理好、交易量较大、设备数量相对不足的支行倾斜。其次，根据不同周边环境和客户层次和特点，布放不同功能的自助设备，提高设备的利用率。第三，重点发展24小时自助银行服务，大力提高自助终端设备离行布放量，努力提高设备的覆盖区域，积极抢占市场先机。

    三、加快新设备安装工作。该行针对今年上半年新设备投产进度较慢的情况，及时协调各部门，建立工作进度定期报告制度。一是对已批复在建的自助银行建设进度建立工作台帐，每周或每旬调度一次。二是对辖内新设备逐台梳理，及时掌握设备到货、安装、投产各环节，确保新购设备早安装、早见效。