建行常村分理处认真组织服务提高培训

    为了做好文明城市创建工作，快速提高我行服务质量，近日，建行常村分理处的主要领导对全行员工进行了服务流程提高培训。
    首先，对柜员流程新标准进行了认真学习，并对照标准查找执行中的薄弱环节和容易出现的问题，分析问题产生的原因，针对薄弱环节讨论改进措施，还对执行中不易坚持的动作进行了练习。其次，为达到提升的目标，对如何更好的提高服务能力进行了讲解。首先通过创造整洁有序的环境，提高客户的舒适感受；其次将个人气质在服务流程中充分展现，从而以优雅的服务去影响客户行为，提升服务内涵；最后，以客户为中心从细节入手，提升客户满意度。培训中，对柜员服务流程进行了演示和指导，通过不同的服务行为对比，让大家快速学习了如何优雅的在职场服务。
    通过培训，员工都有了收获，对日常服务工作的提升充满信心。