工行湖州南浔支行营业部开展优质服务样板网点创建工作

　　工行湖州南浔支行营业部作为首批创建优质服务样板网点，着力提升网点优质文明服务，并使创建活动与业务工作有机结合，从而达到“以创建促业务”的良好效果。

　　一、认真开展样板网点创建。该行营业部从使用文明用语、完善服务态度入手，满足客户的服务需求；从提高服务技能、提升服务效率入手，积极开展技术练兵；从改善服务质量、提高服务水平入手，加强服务工作的检查监督。

　　二、抓管理、抓创新，促和谐。该行营业部通过“三会”组织员工进行相关服务规范化培训，提高员工对服务新标准、新要求的认识，员工将各自的创建和培训活动心得结合业务情况在晨会上进行沟通、交流，有效促进了业务发展。

　　三、充分发挥大堂经理工作职能。该行在网点安排经过培训的大堂经理，赋予大堂服务管理职能，发挥其在营业现场组织、指导、协调、预处理、分流客户的作用。

　　四、认真组织落实客户分层服务。在认真学习相关分层服务管理办法的基础上整合落实营销服务流程，细化各岗位在流程中的营销服务任务。通过分层服务发现客户的潜在需求，促进网点整体销售业绩的提升。