工行湖州南浔练市支行积极提升网银客户回访服务

　　近日，工行湖州练市支行认真部署和落实电子银行服务，以优质服务来促进业务发展，以激励机制来推动服务深入，把对新增企业和个人网银证书客户的回访，作为电子银行服务体系的重要项目。

　　一、高度重视，认真部署。该行强调在大力抓网银发展的基础上，通过多途径、多渠道、多方式加大对网银客户的服务支持。增强对网银客户的售前、售中和售后服务的管理，将服务支持工作努力做到位、做到家。

　　二、加强领导，组织实施。该行将日常服务和售后服务纳入到规范化的管理，落实责任员工制度，每月按时上报相关负责员工对网银客户的上门回访情况，确升网银客户质量，提高企业网银证书版客户的动户率。

三、加强考核，强化落实。该行明确营销网银的员工的回访责任，这一考核原则极大地激发了员工服务的积极性，同时还通过员工的相关表现在晨会上进行案例分享和经验交流，大大提升了工作质量和服务效能。