工行德州分行客户服务体验效果好

    25日上午9时，近20名“神秘的客人”准时到达了工行德城支行，在那里，他们参观了营业厅，现场体验了工行各种自助设备和各类新的服务产品，“过去就接触过很多工商银行的电子商务，这回还是学到了很多不知道的新东西”，潘姓网友深有感触的说。--这是工行德州分行携手大众网邀请网友走进工商银行，开展“自助新动力 服务新体验”的场景。据了解，今年1-8月份，工行德州分行实现了客户有效投诉为零，展示了良好的服务品牌形象。

  “用这个设备可以打印二代身份证、那个设备可以插U顿，使用网银……”25日上午9时许，工行德城支行副行长郑晴接待网友们时一一介绍着银行的自助设备。记者看到，网友们虚心地听着郑晴的介绍，并不时提出问题。     据记者了解，近年来，工行德州分行着力解决客户排长队问题，投入大量资源，加大自助设备和电子服务渠道投放力度。在柜面业务分流上，该行95%的网点配备了多功能叫号机，除了通常的客户识别及排队叫号功能外，还添加二代身份证的打印、客户预约服务等功能，使服务分流更加精细化，方便了客户自行选择业务处理时间，减少了排队等待。   
     除智能排队机之外，该行还开发了一套预填单系统，只要把二代身份证放在电子填单机器上，就可以自动显示客户信息，免去了手工填单耗时长、易错的麻烦，并且机器和柜员使用电脑相连，柜员无需重复输入地址、户名、账号等复杂信息，只需核对确认，有效提高了业务处理效率。    
    此外，该行还深入推进标杆网点创建和个人客户精细化管理工程，公示了客户流量峰谷提示图，设置了弹性服务窗口，开辟了绿色服务通道。从细节上优化服务流程，城区贵宾理财中心在营业时间至少配备三位大堂经理，让每一位客户进门后，都能得到全程的跟踪服务，切实提高了服务效率和服务水平。    
    继去年荣膺“山东省服务名牌”之后，工行德州分行今年1-8月份实现客户有效投诉为零，展示了良好的服务品牌形象。