工商银行邯郸城东支行从完善服务管理入手，出台“八项制度”给力服务提升，增强客户满意度。
一是服务坐堂制度。每周一至周五，行长坐堂一天，主管服务副行长两天，其他副行长一天，主管服务经理一天；周六周日营业室主任坐堂。坐堂人员按照每月支行服务办排列的坐堂表坚持坐堂，对坐堂情况进行认真登记。
二是服务引导制度。营业期间营业室主任和大堂经理做好客户的引导工作，主动为客户让座，维护客户秩序，客户经理要将高端客户引让到理财间，确保营业大厅秩序井然，业务办理顺畅。
三是服务规范制度。员工统一着行服，佩戴工号牌、证上岗，对于客户提出的问题，认真给与解答，严格执行工商银行服务规范，做到文明服务，礼貌待客。
四是服务效率制度。加强业务知识的学习，熟练掌握操作流程，提高工作效率，营业室主任合理安排劳务组合，每周一至周五，必须保证全部对外窗口营业，周六、周日对外窗口不得低于三个。
五是服务晨会制度。每天按时召开晨会，坐堂领导负责在晨会上对服务工作进行综合评价，对柜员服务情况进行总结，服务好的表扬，差的点名批评。
六是服务培训制度。每周组织员工进行一次业务学习，每季度进行一次业务技术比赛，每半年聘请专业人士进行一次服务礼仪讲座。
七是服务奖惩制度。对因服务不到位引起客户投诉当时人进行处罚，提高员工服务主动性。
八是服务回访制度。发生客户投诉收到服务工单，做好对投诉投诉事实核实，并及时对客户电话回访或当面致歉，取得客户谅解。
