泰安工行东湖支行开展以折换卡取得良好效果

    为缓解柜台存取业务给柜面服务效率带来压力，让存折版客户更多地了解我行业务，愿意将手中的存折更换为灵通卡，不再排斥自助设备、不再对网银有“不安全感”。泰安工行东湖支行自今年下半年以来采取了多种方式，宣传、鼓励客户以折换卡，在较短时间内收到较好成效。通过几个月不断摸索践行，客户对于折换卡的宣传不再抵触，当存折记录满页、词条消磁时，对于柜员换卡的建议也多持配合的态度。已经更换了灵通卡的客户，在大堂服务人员的引导下，能够自主使用自助设备。

    一是营业时间内利用存折版客户等候排队的时间，大力宣讲灵通卡的方便、安全的优点，让客户充分了解银行卡、灵通卡功能。该行坚持天天说、天天讲，网点主任、客户经理、大堂经理轮番上阵，把灵通卡、网银业务方便快捷的优点进行简短宣讲；

    二是利用班前班后的时间，走入支行周边社区、公园，发放宣传折页进行广泛宣传。该行利用节假日、周末组织员工不定期走进紧邻的东湖公园，向早晚跳舞、遛弯的人群发放宣传折页，现场解疑答惑；

    三是制作小课件、举办小课堂，有针对性地邀约目标客户，用课件的形式进行细致讲解。现场演示灵通卡、网银功能，鼓励一部分人率先更换，起到“示范”带头作用，让客户做起义务宣传员；
四是物质鼓励，购买了水杯、雨伞、卡包等小礼品奖励现场办卡的客户。凡是现场办卡并注销存折的客户，就送上精美小礼品以示鼓励。花钱不多、收效甚好，在“物质鼓励”下客户以折换卡业务办理踊跃。