建设银行邢台分行着力解决网点排队现象

   邢台分行积极贯彻落实“以客户为中心”的理念和机制，千方百计解决网点排队问题，网点服务能力大幅增强，客户排队问题得到明显缓解，排长队的现象基本得以消除。一是做好客户分流。每个网点都设大堂经理和自动分类叫号机，引导客户到相应的高柜区、低柜区、自助区和理财室办理业务。 二是优化劳动组合。过去网点经常出现个人业务排长队，公司柜台不饱满的现象，我们通过优化劳动组合，减少对公窗口，增加个人窗口，有的实行综合柜员制，做到公司客户和个人客户兼顾。三是实行弹性排班。针对同一城市商务区与居民区网点高峰时段、周期不同，通过统一调配网点人员，做到错峰增开窗口。四是推进前后台业务分离。将大部分非实时交易转移到后台处理，简化前台操作，提高单笔业务办理效率。五是充分发挥网上银行、手机银行的便利作用。今年以来电子银行客户增长30%以上，电子银行与柜面交易量之比年初提高10多个百分点，越来越多的客户不需再到网点办理业务。