工行毕节金沙支行营业室认真组织开展服务自查活动

    日前，毕节金沙支行营业室在认真组织员工学习省地分行《关于开展营业网点服务规范大检查》相关文件。同时，按照《营业网点服务规范指引》逐条落实检查，从基本服务规范、客户排队、投诉问题处理、大堂经理履职、机具运行、服务机制建设、CI管理与品牌宣传七个方面，开展自查自纠，综合评分为98分。服务执行力得到了较大提升。
    一是由营业室主任牵头，相关人员参与，对照检查表逐项进行自查自纠，发现问题进行现场整改、现场纠正、跟踪督导。彻底纠正不规范服务行为，提升服务规范程度。
    二是认真组织学习服务工作相关文件和要求，进一步规范服务、文明服务，牢固树立“以客户为中心”的服务理念。不断增强服务品牌建设，增进客户的满意度和贡献度。
    三是对营业大厅进行一步亮化，为客户营造良好的环境，改善客户服务体验。与此同时，不断加强员工业务技能的培训，全面提高全员服务水平。建立长效服务规范机制，促进服务水平持久提升。