工行德州分行营业部加快柜面业务分流 持续提升服务效率

    为进一步落实总行“加快柜面业务分流，促进全行经营转型”视频动员会精神，工行德州分行营业部结合工作实际情况，精心调研，迅速部署，制定多项举措加快缓解柜面压力和网点排长队问题的推进速度，提升网点服务效率。

    一、加大大堂经理的配备与考核，同时，制定大堂经理客户服务考核管理办法，充分发挥网点大堂经理的营销引导作用。

    二、建立对大堂经理、客户经理和柜员的合理激励机制，全面还原业务量，调动一线员工参与分流工作的积极性。

    三、对柜面开办的业务进行细致梳理，对尚未在电子渠道开办的业务，要尽快实现电子渠道的开办。

    四、针对大部分柜面资源被存取款占用的业务现状，加快现金存取款和缴费业务的分流。切实减轻柜面服务压力。

    五、加大电子渠道宣传引导力度。充分发挥网点大堂经理的营销引导作用，通过现场演示等方式，将柜面小额存取款业务分流至电子渠道；充分发挥网点的营销阵地作用，利用网点客户最常办理的业务折页、海报、用户手册、网点宣传片等宣传素材进行宣传，倡导通过电子渠道办理金融业务。