工行铜川水泥厂支行积极塑造“人无我有,人有我优,人优我特”的经营策略,从激烈的竞争中脱颖而出,获得了喜人的经营业绩,塑造了良好的社会形象和企业品牌。
一,支行视优质服务为生命,将改进和提高服务质量作为实现可持续发展的根本途径。在全行网点综合化转型,不断加快客户分层,功能分区,业务分流和财富管理中心,贵宾理财中心。 二,优化客户服务环境,完善客户服务流程,建立客户分层管理模式的同时为不断提高金融服务品位,优化了网点内的布局,提高了自助终端和电子化覆盖率,丰富了客户服务渠道,有效增强金融服务供给能力。
三,支行以“服务价值年”主题活动为载体,深入推进十大服务工程建设,规范服务管理,优化服务流程,增加服务层次,提升服务质量,通过服务明星,内控明星,营销明星的评选活动,实现了基础服务规范化,服务管理常态化,促进了该行整体服务面貌的显著改善和服务质量的不断提升。
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