今年以来，工行榆林肤施路支行认真落实总行“改革流程、改进服务年”活动各项要求以及分行服务会议精神，从强化服务制度和创新服务手段入手，扎实做好服务工作“八个加强”，全力构建服务工作新格局，不断提高服务水平，完善检查监督机制，服务工作有了较大的改观，客户排队现象得到有效缓解，客户投诉数量稳步下降，服务质量呈现不断提升的良好态势。
一是加强组织机构建设。要求把服务作为树立工行形象、推进业务发展的根本来抓，成立了由支行行长任组长、主管行长任副组长、各部门负责人为成员的支行服务领导小组，形成统一领导，分工合作，职责明确，全员参与，齐抓共管的服务工作长效机制。
二是加强行长“坐班”制。将行长“坐班”形成制度性规范加以推广，通过值班行长切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理、协调整改等实践，更加有效地推动服务工作的改进，促进网点服务品质的提升。
三是加强服务意识。通过职工大会、晨会、周例会等形式，教育引导全行员工牢固树立“服务就是生产力、服务就是竞争力”等服务理念，进一步增强服务意识，提高服务质量和效率，提升客户服务能力，树立工商银行良好的社会形象。
四是加强业务培训。支行经常性组织柜员学习上级行各种业务知识、规章制度、操作流程、控制风险等文件法规及规范化服务流程，增强员工综合素质，提升全行服务质量。
五是加强技能提升。利用班后时间组织业务练兵、规范化服务模拟演练，加强员工基本功练习，提高自身技能水平，提升业务处理速度，达到高效率、高标准服务，提高客户满意度，赢得客户信任。
六是加强服务规范。要求员工抓好服务语言、服务行为、服务形象等的规范,切实做到“三声”服务、“站立”服务等基本服务礼仪的落实，确保员工对待客户做到恭谦有礼，服务高效快捷，切实把服务规范各项要求内化到每名员工的日常行为和工作中，进一步提升服务质量。
七是加强服务效率。为缓解排队现象，根据分行新分来两名大学生员工，柜台服务人员壮大的情况，适时在一楼营业厅的和二楼VIP贵宾专属区各增开一个现金柜，同时对临柜人员采取限时服务要求，即中高端客户排队时间控制在10分钟以内，普通客户排队时间控制在30分钟以内，极大缩短客户排队时间，提高了服务效率。
八是强化例会制度。切实提高服务工作执行力，今年以来，支行对服务例会制度进行了完善，通过服务案例的分析，分析服务工作中存在的问题和改进服务工作的方式方法，提高了服务人员的水平，切实提高了服务现场执行力。
