工行长治汇通支行切实提升网点服务能力

    优质服务网点样板创建活动是总行今年提升网点服务能力推出的一项重大举措。工行长治汇通支行对此高度重视，积极落实总行、省市分行要求，扎实开展创建活动。

    1、强化组织领导。依照总行活动方案和省市分行活动实施细则，支行成立了活动领导组，行长亲自担任组长，行级领导任副组长、各专业主管任成员。为保障职责到人，支行行长分别和每一个领导组成员签订了责任书，明确了管理职责和责任区，将创建要求细化到每一个专业每一个岗位。同时支行对外公布了行长信箱和公开监督电话，欢迎社会各界和广大客户对我行创建活动进行监督。

    2、认真学习领会。为保证活动扎实开展，支行专门召开了全员动员大会，会上支行行长向支行全体员工宣读了总行优质服务网点样板创建活动方案、省分行创建活动实施细则，细致解释了开展创建活动对于提升我行服务形象和竞争实力的重要意义，要求全行上下都要给予充分重视，积极投身到创建活动中来并作出积极贡献。

    3、优化网点服务。一是强化基础管理，严格落实各项服务制度，坚持每日晨会和行长坐班制度，坚持定期服务点评和案例分析制度，实现对服务工作的全方位管理；二是狠抓窗口规范服务，要求员工在日常工作中严格执行文明服务各项细节，坚持“站相迎笑相送双手接快速办”，用自己的实际行动诠释工行优质服务形象。三是充分发扬榜样激励作用，在服务窗口评选服务明星，设立服务明星荣誉榜，营造服务至上的浓郁氛围。四是实施网点靓化工程，坚持每天安排专人清扫网点卫生定期要求专业公司清洁网点外观服务设施，时刻保持网点整洁靓丽的服务形象。