建行秦皇岛海阳路支行加强优质服务提升市场竞争力

    2011年以来，建行秦皇岛海阳路支行在狠抓内部管理、奋力开拓市场的同时，通过提供优质高效的客户服务，投入细致的客户服务管理，不断提高客户的忠诚度，提升企业形象，为推动全年各项业务稳步增长提供强大的精神动力和舆论支持。一、强化“内力”训练拓展增储市场。该行始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，以优质服务拓展增储市场。该行将提高全行员工业务素质作为强化“内力”训练的重要工作来抓，高度重视岗位培训，开展多期业务知识讲座，业务技能训练，为向客户提供优质，高效的优质服务架立技术平台。二、推进分层服务增强服务竞争能力。提高竞争力，只有一流的服务才能产生一流的竞争力。支行通过深入推进分层服务体系建设，细分客户、明确职责、优化流程、完善机制，提升服务各类客户的能力，努力打造高效服务和一流竞争力，不断巩固扩大市场份额。三、贴近客户群体延伸售后服务触角。该行不但注重金融产品营销后的服务，而且利用向客户提供有关产品的技术咨询，指导服务的同时，积极收集有关存款信息和市场动态，从而通过售后服务与客户建立更加亲密，融洽的关系，树立起企业的形象，提高产品的信誉。四、完善服务投诉管理提高服务质量。为切实解决服务投诉问题，化解客户服务矛盾，保证投诉回复质量，提升服务质量，该行正确对待客户投诉。本着进门是客的理念，尽量化解矛盾、消除客户的情绪和误解。积极处理客户投诉，要求网点负责人把客户投诉看作了解网点、了解员工、提高员工、提高网点服务的有效途径。五、树立服务标兵打造精品网点。结合全行业务技术和服务技能比赛，在全行掀起练兵高潮，着力提升员工服务素质和技能，培养和打造一批优质服务“标兵”和“明星”，充分发挥在行内的示范带头作用和对客户的影响力。