工商银行锦州凌河支行开展服务专题宣传活动人人争创服务标兵

  为了更好地落实总行提出的“开展服务专题宣传”活动的总体要求，工商银行锦州凌河支行以“开展服务专题宣传”活动为契机，在全行开展服务创优活动，人人争创优质服务标兵。

  首先，强化服务意识教育。教育员工树立“服务创造价值”理念，提出“我为人人、人人为我”的思想，从最基础的服务理念、仪容仪表、礼貌语言、大堂经理服务规范、柜员服务规范等方面着手，开展服务评比、经验交流，完善服务奖罚机制，使员工服务潜能得到激发，全体员工的服务理念得到升华，培养服务自觉性。

  其次，完善服务规范标准。按照网点服务规范标准，从员工着装、仪表、举止、工号牌、服务效率、服务质量、服务纪律等方面进行规范，进一步规范劳动纪律，确保满时点服务，力争达到零投诉。把服务规范化各项要求内化到广大员工的日常行为实践中，力争将服务创优活动常态化，人人都是优质服务典型。

  第三、强化服务考核制度。支行对服务工作制定员工服务考核办法与工资绩效分配挂钩，依据有关制度每月对网点进行服务检查，并做到检查有记录，实行考核奖惩机制，并作为年终评优和向上级行推介重要依据，做到服务规范有序，管理精细到位。