建行秦皇岛分行采取四项措施做好客户来信来访工作

    连日来,建行秦皇岛分行为切实有效地保护好客户的合法权益,维护信访秩序,倾听客户的呼声,采纳客户的正确意见。采取四项措施将此项工作作为依法治行树行业新风的重点工作来抓。一是对客户要“真”，对客户来信来访要真心对待，要坚持以客户为本，怀着对客户的真挚感情抓来信来访工作。信访工作是银行密切联系客户的重要渠道。维护客户合法权益，是我行员工应尽的职责和义务。唯有真情实意为客户着想，真情实意为客户办事，才能发现问题，才能时刻体验客户感受。二是对问题要“准”，要切实找准客户反映的问题，着力从源头上抓好来信来访工作。问题找得准、情况摸得清、政策弄得明，才能做到沉着应对，冷静处理，掌握工作主动权。三是对矛盾要“化”，要讲究方法策略，切实将矛盾化解在萌芽状态。避免“暴风骤雨”，提倡“和风细雨”。杜绝“通不通三分钟，再不通龙卷风”工作作风。坚持“可散不可聚，可解不可结，可疏不可激”的原则。讲究“宜细不宜粗、宜活不宜死、宜化不宜激、宜准不宜急”工作方法。四是对工作要“严”，要始终严格要求，确保来信来访工作规范化、制度化、法制化。严格来信来访信息上报、严格接待来信来访与案件的查办和督办力度。