建行秦皇岛长江道支行狠抓高端优质客户服务工作

    为有效控制和运用中高端客户资源，今年以来，建行秦皇岛长江道支行坚持以客户为中心，通过“四步走”方针，狠抓中高端优质客户服务，加快培育维护优质客户资源, 确保高端客户资源的有效控制和运用，为开拓个人金融业务市场步伐。一、完善客户信息档案。进一步完善客户信息档案，建立优质客户档案，把客户资料录入个人营销管理系统，方便及时地监测大额存款动向，以便及时采取有针对性的措施方法,做好稳存工作，防止他行挖转。二、加强产品售后服务。为加强沟通增强客户信任，该行要求员工对售出金融产品在实际应用、服务质量、深度需求等方面的情况进行后续追踪，并落实相关客户经理负责业务处理与后续维护跟进，做好产品售后服务工作。三、加强客户维护工作。实施差异化服务，专门为优质客户设立贵宾室和理财金绿色通道，实行差别服务，有计划开展优质客户维护和营销宣传活动，深入企业开展金融产品操作演示、个人理财讲座等活动，加深与客户的情感维系 四、坚持“一切为客户着想”。根据客户需求，正确推介相应金融服务。帮客户算好帐、算细帐，为客户设计科学、合理的理财组合，使其资产收益最大化，增强客户对建行的信任感，谋求“双赢”格局。