工行榆林分行渠道建设与管理部成立以来，切实加强全行自助设备集中运营管理，迅速理顺自助设备管理流程，立足效率优先、服务至上的管理理念，建立自助设备考核体系，提高自助设备运行效率。
一、加大培训力度。组织自助设备管理人员集中学习了《自助设备集中运营操作流程》《自助设备集中运营实施方案》《自助设备集中运营管理办法》和一些新业务、新流程的操作要点，并请相关技术人员现场演示指导常见故障的排除方法。让每一位自助设备管理维护人员都能熟知业务章程、操作流程和维护技巧，提高了维护人员的维护技能，减少了因操作不规范引发的业务故障和风险事件。
二、实行值班制度。针对自助设备维护岗位午休时段、双休日和节假日岗位空缺问题，合理调配人员，实行自助设备人员值班制度。要求值班人员坚守工作岗位，随时指导客户，确保自助设备不间断运行，发生故障第一时间排除，对排除不了的故障要及时与分行有关部门或经营商维修员联系。
三、提高自助设备现金保障水平。通过自助设备监控系统，监测分析库存现金余额，结合柜员机现金流量，选择合适时间段加钞。要求自助设备管理维护人员在对外营业前和营业终了之前，通过相关交易查询自动柜员机钞箱库存情况，合理测量用钞量，并根据现金收付实际情况及时加（装/卸）钞，确保自动柜员机正常运转，杜绝因缺钞或钞箱满钞等原因造成的钞箱故障，保证自助设备正常运行。
四、加强自助设备远程监控提醒服务。自助设备一但发生故障不仅远程监控人员立级以电话和邮件的方式通知各支行自助设备管理人员和相关负责人，而且自动柜员机故障通知系统也会在故障发生第一时间将信息发送至自助设备管理人员和相关负责人手机上。重视各类预警类故障，对低钞、钞箱即将满钞、流水打印机和凭条打印机即将缺纸这一类预警类故障积极处理，力争在实际故障未形成之前排除，降低自助设备故障率。
五、强化宣传力度。首先各营业网点宣传架摆放了醒目的自助设备宣传折页，让更多的客户熟悉、了解自助设备。其次通过开设自助设备使用知识讲座、指导客户正确使用自助设备，提高客户使用自助设备的能力。再次充分利用报纸、广播、电视等媒体，多角度、深层次、全方位地宣传自助业务，使广大客户进一步认知、接受、使用、喜爱工行的自助设备服务。
六、规划自助设备集中供钞运营线路。针对离行式自动柜员机离现金中心远，送钞途中容易出现交通堵塞问题。该行对自助设备现金中心到离行式ATM分布的各条运营线路交通状况进行了实地考察，制定出切实可行、安全快捷的自助设备集中供钞运营线路图。
