为贯彻落实总行和人民银行反洗钱工作要求，延安分行进一步加大对金融机构反洗钱工作的监管力度，进一步加强对个人客户信息维护工作，明确部门职责、任务，合理调配各类资源，有序高效地开展个人客户信息维护工作。
一、落实任务，明确职责。该行个人金融部制定了客户信息维护工作方案，明确客户信息维护工作的任务和实施计划，由各网点负责人迅速组织辖属网点开展客户信息补录和维护工作；建立客户信息维护定期通报制度，由个人金融部负责个人客户信息维护工作的组织实施和监督管理工作。
二、结合实际全面开展客户信息维护工作。该行网点根据实际情况按照总行《个人业务操作规程》第九章“个人客户信息”，选择客户经理或柜员建档操作模式，对首次与工行建立业务关系的个人客户基本信息准确采集和录入；存量客户信息补录工作由柜员在受理客户存取款业务时按照总行NOVA+1.3.2版本“个人客户信息真实化”项目投产内容和要求准确采集和录入。
三、积极沟通，取得客户的理解和支持。该行通过全辖营业网点发布业务公告，积极宣传客户信息真实性对于防范金融风险、维护客户合法权益、提高服务质量的重要意义；对于需客户配合的有关事项，统一口径，安排专人联系客户，做好解释工作，争取客户理解支持和配合；积极宣传反洗钱、个人存款实名制、支付结算办法等监管法规；积极宣传工行网上银行自助补录个人客户信息的服务功能，鼓励、引导客户通过网银做好缺失信息补录工作。
四、严格执行保密规定，防范泄密事件发生。该行严格按照总行《反洗钱保密管理暂行办法》和省行《反洗钱保密管理实施细则（暂行）》以及有关保密规定的要求，做好客户信息维护工作，对客户信息维护过程中获得的客户身份资料和交易信息等严格保密，要求相关工作人员妥善保管客户信息资料并严格做好保密工作，切实防范丢失、泄密事件发生。
