2011年9月19日上午，泰安工行主要领导带领相关部门负责人作客中华泰山网政风行风网络热线，就大家关注的房贷、办理银行业务排队、投资理财等方面问题与网友进行在线交流。直播页面网友的200个留言，该行利用50分钟的直播时间对其中25个问题进行了解答，其他问题进行了书面答复。
“异地房产能办理抵押贷款吗？”、“信用卡里的不良记录能够注销吗？”、“现在投资黄金合适吗？”……网友的提问多聚焦在日常接触的银行业务方面。对此，该行负责人向网友表示：“作为金融企业，为广大客户提供优质、安全、高效的服务是我们的行业属性和社会责任，也是赢取客户、创造价值的关键路径。希望社会各界和广大网友继续对工行的发展给予关心和支持，对工行的工作随时提出意见和建议，促使我们不断改进金融服务，加强经营管理，全面提升服务水平。”
随着各种银行业务越来越多地走进百姓生活，银行排队问题，成为近年来社会关注的热点问题之一，在本期节目中也多次被网友提到。该行表示，排队问题是网点人员各方面综合的问题，泰安分行正通过增强渠道建设、提高离柜率、减少压缩内部流程、提高人员业务素质等方面，改善银行排队问题。分流业务，客户利用ATM自助操作是一个发展方向，泰安分行计划在现在5个24小时自助银行的基础上，力争用3——4年的时间，增加到50个。
由信用卡透支、延期还款造成的不良记录问题，也是网友关心的话题。该行提醒，非本人原因造成的信用记录可以消除；客户本人造成的长期透支不还，会形成多期不良信息记录，难以消除，进而影响贷款。如何消除不良记录呢？一般情况下，客户在还清银行卡透支款项以后，循环正常使用，再重新累计自己的授信记录，需5年左右信用记录能够好转。针对网友提出的“银行规定太多，业务办理麻烦”，该行表示，银行的业务规定、流程都是根据具体业务办理中出现的问题总结而来，令人感觉琐碎繁杂的规定，是为了最大限度保障客户的权益，希望网友理解。
目前股市不景气，如何投资理财也是网友关心的话题，该行表示，这个问题现在广大的市民比较关注，近几年工商银行不断的推出新的理财品种，包括储蓄国债、基金、保险，还有银行理财产品，以及贵金属，各类产品层出不穷，几乎每一天都有几十种的品种在发售，每种产品的起点起息种类适合各类人群去选择，如果需要具体投资什么样的产品，可以到网点咨询工行专业的客户经理，专业理财师，他会根据投资人的风险爱好，投资目的，投资期限以及风险的承受能力，包括节余资金的状况、时间，给客户作出一个综合的判断，提供一个建议，供客户选择。
据统计，本期直播共有10.3万人在线收看并参与到节目中。此举在社会上引起了积极反响，提升了工行品牌形象。
