建行秦皇岛分行不断提高服务质量

    优质服务是赢得客户信任的前提条件，是促进各项业务大发展的重要环节，是树立良好社会形象的必要保证。建行秦皇岛分行紧紧围绕提升服务质量，树立良好社会形象，在服务上下功夫，做文章。在全行有计划，分步骤地开展不间断的争创优质服务网点，争当优质服务标兵的活动。随着活动的不断深入，全行员工在学习中进步，在互促中提高，涌现出一批批优秀服务标兵，受到上级行表彰。服务水平的迅速提高，在行内形成了良好的，和谐的工作环境，赢得了广大客户的好评，有力地推动了全行各项业务的发展。一是全员参与到位。该行全体员工，不论职务高低，不论什么岗位，人人参加到争先创优活动中。在工作中，大家时时使用文明用语，统一着装，佩带工号牌，实行首问负责制，不扯皮，不推诿，全面创导“ 优质、高效、方便、快捷”的服务形象和良好的服务作风。二是互学互促到位。全行员工开展了提高服务水平的互学互促活动，好的经验得到了及时的推广，优秀的服务事例由相关部门写成典型材料，在全行大会上学习。三是培训提高到位。把培训业务与提高服务水平相结合，举办了服务培训班，邀请省分行品牌与服务管理部领导就如何提高服务水平进行了授课，进一步提高办工效率，提高服务水平。四是表彰激励到位。大幅提高奖金额，对先进人物进行表彰奖励，奖金兑现到优秀集体与个人。以榜样的力量带动全员，构建优质服务平台。