建行秦皇岛分行优化服务工作增强竞争力

    2011年以来，建行秦皇岛分行紧跟金融市场化的发展步伐，牢固树立“以服务树形象，靠服务争市场”的经营理念，全面树立服务是资源、服务是竞争力、服务出效益的服务观，不断优化服务工作，客户满意率大大提高，社会影响面明显扩大，业务竞争力得到进一步增强。一是通过各种方式让全行员工真正明白，改进和加强服务是我们唯一的战略选择，决不是权宜之计，应当常抓不懈。二是根据上级行的服务要求，结合本行实际，重新制订了《优质文明服务管理办法》并采取积分制以便于量化考核。同时，认真落实各项制度和措施，严格要求、严格管理、严格考核，实行一把手负责制，主抓部门及各职能部门各负其责、协调联动，充分发挥整体功能，一级抓一级，一级带一级，逐级抓落实。强化协调力度，把领导到位、组织到位、思想到位、宣传到位、投入到位、措施到位落实到具体工作中，完善服务调研、检查、协调、奖惩等基础管理工作。三是开展经常性的员工规范化服务养成教育活动，组织员工观看基本素质和服务行为规范光盘，开展营业网点“晨训制”、班后服务讲评等制度，注重抓基础、抓重点、抓典型，为营业网点规范化服务活动的进一步开展打下了良好的基础，使广大一线员工明确职业要求，自觉履行，努力实践，积极改进服务质量，加强柜面营销，促进各项业务的快速发展。四是首先强化对二线服务的管理，从分行领导到各岗位的工作人员都是服务工作人员，各部门、各专业都有服务工作的内容，而且在为一线服务时，不光有质量上的要求，更有时间上的考核，否则视为服务不到位。将服务方式由被动型向主动型和市场型转变，积极探索新形势下优质文明服务的新途径是该行始终不渝的方向。