建行秦皇岛分行四个规范打造优质服务环境

    2011年以来，建行秦皇岛分行紧紧围绕加强优质服务环境，结合创先争优活动，以四个规范着力打造优质高效、宽松和谐工作环境。一是规范办事服务厅硬件设施。根据上级要求，结合实际将营业服务厅整合为四个功能区域，即办事服务区、咨询辅导区、自助办事区、等候休息区；科学设置三类五个服务窗口，即一个综合服务窗口、三个业务申报窗口、一个管理窗口。二是规范办事服务厅制度。建立、完善限时服务、延时服务、提醒服务等基本服务制度，开展办理业务优先、绿色通道等延伸服务。三是规范日常行为服务。建立包括着装规范、举止规范、文明用语规范和接待规范等在内的规范服务礼仪和制度，着力提高文明服务水平。四是规范窗口服务。按照程序合法、准确高效的要求，明确各窗口职责，简化工作流程、制定服务标准，实现金融服务的规范、高效、文明。