建行山西大同新开路支行 强化联动分流业务

    为了进一步提高分流率，建行山西大同新开路支行从以下几个方面强化联动：一是加强对自助设备的管理，严格控制开机率与缺钞率。每天检查各设备的运行状况，大堂经理根据网点实际情况，随时调整和调配个人业务顾问、直销队员等其他岗位角色工作，协助做好客户服务。二是提高大堂工作人员对的客户识别能力和沟通技巧，对必须分流的业务，客户取号时做好一次分流，对等候区的客户通过宣讲渠道业务的优势做好第二次分流。三是加强员工对产品营销话术的培训，加大电子银行业务推荐力度，培养客户使用电子银行产品的习惯，引导客户使用电子银行渠道办理业务。如大额转账、缴费、账务基金查询业务和投资理财客户则引导使用移动签约POS及电子银行自助区完成。