工行德州解放北路支行有效落实柜面分流工作

    为进一步缓解前台业务客户排队现象，工行德州解放北路支行从实际情况出发，加强制度落实，采取有效措施，切实做好柜面业务有效分流，以提高网点工作效率，解决客户排长队问题。

     一、强化服务考评监测管理。充分利用客户服务评价系统，于每日晨会时间公布员工前一天的服务评价统计情况，做到考核公平、公开、公正，通过员工评价发起率，满意率，不满意笔数来督促柜员，切实提高服务意识。

     二、加强自助设备运营管理，提高设备使用效率。首先，支行加强了对自助设备使用的宣传和推介，大堂经理重点负责做好客户识别和分流引导，根据客户需求引导至不同业务功能区。通过初步识别高、低端客户，引导客户使用自助设备办理小额存取款、转帐、汇款、查询业务，提高自助设备的使用效率，根据客户需求合理进行分流；其次，全行各相关部门密切配合，积极做好自助设备的加钞及维护维修工作，充分提高自助设备的正常运行率，制定了大堂经理及时巡视，发现问题及时报告。自助设备专管员随时维护，确保运转正常，支行自助设备运行一支保持较为稳定的状态。

    三、注重利用电子银行分流渠道。一是一线柜员加大对电子银行产品的推介力度。二是积极引导新客户使用电子渠道办理业务。三是积极开展产品体验活动，积极评价我行电子产品使用功能。目前支行有两人发表电子产品使用体验，获得总行产品创新部门的表彰奖励。