四、坚持密切联系群众的人本文化。“密切联系群众”、“从群众中来，到群众中去”、“相信群众、依靠群众”是延安精神的具体体现。为此，该行在各项工作中始终坚持平等地对待员工，尊重、信任和关心每一位员工，努力帮助员工在追求精神价值、实现事业价值的基础上，达到获取经济价值的最大化。尽力搭建平台提升员工素质，丰富员工文化生活、培养科学健康生活方式，把延安分行的发展和员工个人的发展紧密结合起来，为员工提供丰富的学习培训平台和宽广的职业成长路径，与员工共享发展成果，培育人本文化，增强凝聚力和向心力。
五、坚持全心全意为人民服务的服务文化。“全心全意为人民服务”是延安精神的根本宗旨。为此，该行坚持把满足客户需求作为自己的服务方向，把赢得客户满意作为自己的服务标准，把提升客户价值作为自己的服务使命，树立以客户为中心的服务理念，拓展服务内涵，提升服务质量，优化服务效率。积极响应延安市建设国家级文明城市先进单位的号召，构建和谐银行，打造一流员工队伍，紧密结合实际推出弹性工作制，使客户排队问题得到明显改观；部室主动实施服务承诺，二线为一线服务质量不断提高；完善投诉处理机制，支行网点服务质量评价、客户满意度不断提高。
六、坚持艰苦奋斗、自力更生的勤俭创业文化。“艰苦奋斗、自力更生”是延安精神的灵魂。为此，该行将勤俭创业作为事关业务健康发展和工商银行社会公众形象的关键抓手，用“艰苦奋斗、自力更生”的延安精神激励干部、教育员工，坚持同贪图享乐、金钱万能等腐朽、没落、消极的思想观念做斗争，牢固树立勤俭节约的观念；梳理完善了纪检监察工作制度、规则、办法，努力营造廉洁从业氛围；坚持廉政提醒谈话教育，增强管理人员的“免疫力”；层层签订责任书，层层落实党风廉政建设、案件防查责任，做到责任到人。今年以来，该行未发生重大事故和案件，员工无一人受到党纪、政纪处理。
七、坚持愚公移山的团队文化和营销文化。“愚公移山”精神是延安精神的真实写照。为此，该行紧紧围绕跨越式发展和提升全行核心竞争力的目标，完善考核办法，细化考核指标，建立起能够使所有员工自主发挥和自我约束的价值评价和分配体系，将科学合理的激励约束机制贯穿于管理始终，将“愚公移山”精神作为凝聚团队力量、激发团队斗志的重要法宝，建立并持续完善大联动、大营销的市场拓展手段，取得了可喜的效果。同时，紧紧围绕客户需求，全力支持地方经济和企业发展，汇聚全行业务资源、技术资源、网络资源和人力资源为客户设计个性化金融服务方案，以向客户提供增值服务为目标，增强客户的认同度和满意度。
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