为进一步深化服务工作，泰安工行东平支行营业室认真贯彻省行服务工作会议精神，在工作中不断细化服务措施，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供良好的金融服务，不断提升服务质量和服务水平。
一、加强服务环境的优化和管理。该行营业室从优化服务环境入手，实施环境卫生责任制，对服务区进行了细化，明确了责任人，按照“窗明、地净、桌齐、人洁”的八字标准，从物品摆放、统一着装、便民用品、场所美化等方面到每天小扫除，每周大扫除，随时对门前车辆摆放、大厅秩序进行维护，为客户提供舒心的服务环境。
二、强化大堂经理业务培训，充分发挥识别分流客户作用。一是营业室定期组织对大堂经理进行多种形式的学习和培训，及时了解和掌握新的银行知识和工作流程。二是针对不同客户实行差异化服务，依据客户需求和客户细分，征询客户将其引导到相应区域办理业务，增强客户的服务满意度。
三、实时充实大堂值班人员，合理安排营业窗口。每月下旬，代发工资、信用卡还款比较集中，业务繁忙，客户办理业务等待时间过长时，网点主任、客户经理轮流值班，配合大堂经理加强柜面沟通并及时疏导，发现问题及时处理；在中午结帐如遇客户较多时，网点负责人合理调整柜员午餐时间，保证理财金柜口与普通柜口正常开通。
四、定期进行服务状况调查、分析。营业室定期对业务量、客户等候时间、客户意见焦点、投诉等相关情况进行调研分析，对网点的服务水平、客户满意度情况进行评价和判断，查找运营状况和服务隐患，针对服务隐患，提出风险警示，预防服务突发事件发生。
五、完善服务考核激励机制，严格落实奖罚制度。制定标准化服务监管细则，与员工业绩和日常综合考评挂钩，加大了服务管理的考核比重和考核力度，通过现场与定期抽查录像相结合的方式检查服务的标准化和规范化，服务表现突出的提出表扬，予以嘉奖，由于员工责任造成投诉的，通报批评并扣减绩效。
