建行吕梁杏花村支行狠抓网点优质服务

        近日，建行吕梁杏花村支行开展服务规范治理专项活动，狠抓网点优质服务。一是加强学习，提高认识。支行行长分别与网点经理、个人客户经理和个人业务顾问及柜员沟通和交流，支行利用晨会、周例会时间组织学习和讨论，并人人上交心得体会，使全体员工自觉站在维护建行形象的高度，深入领悟优质服务的精神。二是明晰岗位职责。对网点岗位职责以及工作流程进行全面梳理，做到岗位职责明晰，工作流程顺畅，从而每件事情都有人做，每一环节都有人负责。三是强化履职尽责管理。通过进行履职尽责教育，提高大家对履职尽责重要性的认识，并增加现场检查和远程调阅监控录像的频率，加强对网点日常服务质量的监督力度。四是落实问责制度。支行将优质服务工作作为日常工作的重中之重，强化管理，确保服务工作“零违规”。