建行秦皇岛分行全力提升服务水平

    建行秦皇岛分行始终把客户的满意度放在首位，在工作中不断探索，不断创新，总结经验，完善服务渠道，优化服务流程，进一步提升整体服务水平，树立对外服务品牌形象。一是继续加强网点规划建设，加强与地方政府、监管机构的沟通协调，加快审批、建设进度，进一步优化服务渠道；加强贵金属产品推广营销力度；要加强新开业网点的业务推动，充分挖掘运用良好的市场资源，全方位发展各类业务，大力拓展市场，全面提高竞争实力。二是在全辖范围内开展“正点、首问、微笑、三声、规范、精细、高效、专业、增值、综合”十项文明优质服务活动。三是进一步强化服务现场管理，严格执行行长坐班制度，履行“网点各项工作现场处理第一责任人”职责，规范召开晨会，结合实际，推行简单业务快速通道和采取弹性窗口措施，有效解决人员结构性短缺和客户排队等问题，使客户办理业务平均等候时间控制在20分钟以内。四是进一步落实服务奖励基金制度，形成服务改进的长效机制。集中整治服务屡查屡犯的问题，进一步强化服务诉求管理，把服务投诉处理在网点，实现网均客户有效投诉率 “零”目标。