工行德州经济开发区支行加速推进业务分流

    为不断提升网点服务水平和竞争力，切实解决客户排长队问题，工行德州经济开发区支行以强化执行力建设为抓手，针对网点存取款、转账汇款可分流率高的实际情况，迅速行动，及时部署，加速推进柜面业务分流工作，效果明显。

      一、统一思想，明确目标。通过组织员工及时学习上级行及支行业务分流工作精神与业务分流实施方案，使大家明确了业务分流工作的重要意义以及实现分流目标所存在的差距，统一了思想，转变了认识，营造出了齐心协力、共同做好柜面业务分流工作的良好氛围。

      二、继续大力推介电子银行业务。不唯任务，不唯指标，持续大力推介电子银行业务，从而提高离柜业务率。

      三、加强大堂经理引导分流。加强对大堂经理的管理，充分发挥大堂经理的引导分流作用。一是将小额存取款及个人转账汇款业务的客户引导分流至自助区办理。二是引导客户开通使用电子银行，客户在开通电子银行业务后，由大堂经理、大堂助理负责在大厅演示机向客户进行电子银行业务讲解演示，使客户能够真正了解并会使用，从而降低柜面业务可分流率。

      四、加强自助设备管理。为保证自助设备的正常运行，明确了自助设备管理责任人，要求确保及时加钞和及时排除设备故障。同时，对加钞和查库流程进行了进一步梳理，极大地缩短了加钞和查库时的设备暂停时间。另外，将自助设备运行率纳入绩效考核，若月度设备运行率达不到分行规定的标准，将对责任人进行扣减绩效处罚。