建设银行承德分行全力提升客户满意度

    为进一步加强网点服务的外部监督力度，提高客户满意度，改善网点服务质量，建设银行承德分行组织开展了客户满意度调查活动，切实提高我分行网点服务水平发挥了积极的作用。本次调查针对现实客户进行满意度调查与研究，全面、客观透析营业网点的服务水平，同时了解客户对该分行各项服务的满意度情况。通过对分行部分重点网点的监测和客户对服务的评价，寻找目前服务存在的弊端，分析其中的原因，最终为分行规范服务管理，全面提升服务质量，强化员工服务意识和规范服务行为等重要举措，提出合理化建议。