工行德州分行以客户为中心 塑银行之根本

    今年以来，作为当地最大零售银行和资产规模最大的国有商业银行，工行德州分行秉承“为客户创造价值”的服务宗旨，以立足德州，服务德州为己任，坚持把服务上升到事关全行生存发展的高度，以打造服务最优、客户最满意银行为目标，不断丰富品牌内涵，持续提升服务质量，实施服务工作一把手负责制，深入推进标杆网点创建和个人客户精细化管理工程，形成了“窗口服务标准化”、“离柜业务电子化”、“信贷业务综合化”、“增值业务个性化”、“专属服务高端化”等备受广大客户认可、独具工行特色的品牌内涵和服务文化。构建了以机构网点为基本渠道、以电子银行为交易主渠道、以客户经理为销售主渠道的立体化、多元化营销服务网络，成为我市金融产品数量最多、门类最齐全、全方位、多领域、跨市场的金融服务机构。先后三年跻身全国工行系统二级分行绩效考评30强，连续6年荣获“省级文明单位”，被山东银监局授予“良好银行”荣誉称号，被山东省名牌推进委员会授予“山东省服务名牌”，连续多年被市委市政府授予“支持地方经济发展先进单位”和“依法纳税先进单位”，受到了党委政府以及社会各界广泛肯定和好评。

    积极践行绿色金融，在信贷投放上优先向低碳产业、绿色产业、循环产业、新能源产业倾斜，实施环保一票否决，大力支持德州的太阳能产业、风能产业、生物产业以及新能源产业，有效利用金融杠杆支持我市“转方式调结构”，为“生态德州”的建设做出了积极贡献。同时，作为一种发展理念，绿色金融已植入到我们平时工作的每个细节里，从网点到每个员工，都是积极践行者，同时，近年来，该行通过积极引导低碳生客户使用网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等电子银行服务渠道，促进了市民和企业金融消费习惯的改变，极大地方便了客户，也大量减少了柜面办理业务过程中的纸质凭证和其他资源消耗。真正体现了“绿色金融”“和谐金融”的发展理念。