工行海盐支行创新投入无线数字呼叫管理系统加强网点服务无缝对接

 

    目前，工行营业网点诸多业务需要大堂人员与柜员内外配合，同时许多业务也需要值班经理授权才能进行。在系统投入之前，该行网点基本靠大声“喊”来彼此呼应进行配合，既影响了银行形象，也使服务效率大打折扣。为切实改变现状，该行参照餐饮行业、医院及其他银行的成功经验，率先在营业部投入无线数字呼叫管理系统。根据预先功能设置，柜员通过放置在柜面的发射器，直接可以呼叫值班经理、大堂助理、保安等人员。而这些人员通过专用腕表马上收到呼叫信息，及时跟进服务。

 

    投入无线数字呼叫管理系统，是工行海盐支行大力创建优质服务样板网点的一项创新举措，在试点成功的基础上，该行也将在所辖各网点内全面推广。