工行延安分行精细管理有效提升机构客户综合价值贡献

     延安分行以客户为中心，以市场为导向，以提高机构客户市场份额和综合贡献度为抓手，实施机构客户精细化管理，健全机构专业客户经理队伍、建立机构客户的营销流程机制建立机构客户基础信息台帐，精细化管理机构客户，有效提升机构客户综合价值贡献。

   一是健全机构专业客户经理队伍。该行建立和完善机构专业客户经理队伍，确分行客户经理、支行客户经理责任范围，形成上下联动的营销机制，发挥全行整体营销功能，提高综合营销水平，深度挖掘机构客户潜力。

   二是建立机构客户的营销流程机制。该行建立机构客户的营销流程机制，增强部门协作，通过前中后台业务整合和调整利益分配机制，提高工作效率和服务效率，改善客户经理营销基本成功而后台服务跟不上，致使客户流失的局面。

   三是建立机构客户基础信息台帐。该行建立机构客户基础信息台帐，制定重点客户营销计划表、重点客户营销状态推进表，从而有的放矢及时调整营销策略，制定切实可行的营销路线计划和营销方案，扩大机构业务范围。