工行德州武城支行四项措施加强柜面业务分流工作

    随着业务旺季的到来，工行德州武城支行加强柜面业务分流工作，提升服务效率，减少客户等待时间，提升网点整体形象，推动各项业务长足发展。

    一、加强领导，统一认识，全面提升网点整体形象。把促进业务分流提升到服务全行经营转型和发展方式转变的高度上来认识，提升到全面建设最盈利、最优秀、最受尊敬现代金融企业的高度上来看待，解决客户排队办业务问题。

    二、提高大堂经理素质，发挥大堂经理作用，做好与柜员的联动。将网点自助设备日（台）均交易量、离柜业务占比等指标纳入大堂经理绩效考核，充分发挥网点大堂经理的营销引导作用，引导客户通过电子渠道办理业务，培养前台柜员业务分流意识。客户办理业务时柜员主动宣传方便快捷的电子银行服务，以减少客户等待时间，鼓励柜员主动分流客户。

    三、加大电子银行产品营销力度，积极引导客户使用我行电子银行产品。引导客户使用电子渠道办理金融业务，培养客户电子渠道使用习惯，让客户充分享受该行方便快捷的电子银行服务，对电子银行产品产生依赖性，带动业务分流率提高。

    四、加大对柜面业务分流的考核力度，将柜面业务分流纳入柜员、客户经理业绩考核。网点每天登记业务离柜率，每周通报一次，每月进行评比，季度底纳入绩效考核。