工行孝感云梦支行连获五届“省级文明单位”殊荣创同业“唯一”

    9月1日，《湖北日报》刊登湖北省委政府表彰文件，工行孝感云梦支行被确认为“2009-2010年度省级文明单位。这是该行从2000年开始的10年以来，在地方所有金融同业中，唯一连续五届获此殊荣。
    一、坚持服务经济，促进地方发展。
    在前八年连获四届“省级文明单位”基础上，该行领跑同业，促进社会经济发展。近二年来，抢抓县委县政府“建设武汉城市圈副中心城市组团云梦”历史机遇，找准银政企“互赢”的结合点，实施信贷支持工程和结算服务工程。组成服务团队，以工业园区和明星乡镇为主要目标市场，经常性开展银政企对接和产品服务对接，跟踪骨干企业、优质中小企业和私营业主，加大对塑料包装、盐化工业、食品加工、机电、汽配、光电产业及个体工商业的支持力度，壮大优质存量客户，拓展潜力客户，使用网贷通、贸易融资、法人理财等创新型产品和企业网上银行、财务会计室等新型业务产品，提供综合服务。近二年新培植A级以上信用企业5家，累计投放近10亿元，各类贷款净增2.5亿元，贷款余额居同业第一，在地方政府考核中连年第一，2011年获地方政府“支持地方经济建设优胜单位”牌匾。
    二、坚持服务百姓，履行社会责任。
    便民服务与时俱进。在二个营业网点配备专职大堂经理，增加叫号机、对讲机、钞票鉴别仪、饮水机等新型便民设施，设立休息专区，增加坐椅、空调，营造舒适环境。提升服务产品的科技含量，引领自助服务新干线。配置自动存取款一体机5台、查询机和转账机4台，电子显示屏4部、网银机2台、电子银行自助服务终端2台、电话银行2部。延伸服务外延，力求服务渠道多样化，服务方式人性化，服务品种个性化，除柜台服务、预约服务等传统渠道，支票、存折，贷记卡、代发工资、代收水电费等传统产品外，增加代理保险、银证转账、网上银行、电话银行、手机银行、住房贷款、按揭贷款、银行卡分期付款、网贷通等渠道和产品。实行客户分层服务。设立中高端客户理财工作室，提供灵通快线、期次理财、白金卡、贵金属等服务，满足不同客户需要。2010年在孝感市银监部门组织的营业网点“文明服务”星级考核验收中，该行所辖两个网点分别被评为“五星级网点”和“四星级网点”，星级级别在当地金融机构夺魁。兴办实事，勇于担当。组织春季义务植树造林活动、夏季抗洪抢险活动、常年义务献血活动、秋季城区交通秩序整治活动。2010年至2011年上半年参加县民政部门组织的“慈善一日捐”活动二次，在职员工捐善款6700元。开展“公众教育日”活动，向社会公众发放宣传折页，设立宣传专栏，宣传银行各类产品，提示风险，普及金融知识。
    三、坚持科学管理，提升创建水平。
    组织推动。常年成立文明创建领导小组和工作专班，制订创建工作规划，做到目标有措施，形成一把手总揽，分管领导牵头，工作专班承办，党务、工会、青年团、女工委配合，业务部门协作，全行上下一起抓文明创建的工作氛围。
    工程推动。抓好领导班子建设工程，学习“三个代表”重要思想和科学发展观，牢记服务宗旨和历史使命，开好民主生活会，保持正确的政治方向和开拓进取的创业精神。抓好“人才”工程，搞好员工服务培训、业务培训、岗位轮换和干部聘任，加强队伍建设。抓好形象工程，2010年投入巨资，对支行营业室进行装修改造，打造总行级、省分行级理财中心，建设品牌服务机构。抓好反腐廉政工程，通过廉政墙、意见箱、职代会、看监狱等载体和形式，加强党风廉政建设和员工职业道德建设，并推行政务公开、行务公开、事务公开，提高执政能力。抓好案件防范工程，利用案防分析会和员工思想行为动态分析会两个平台，推行案件防范责任制，落实检查、整改，确保零案件、零差错。抓好综合治理工程，创建平安网点、平安家庭、平安楼栋，确保一方平安。
机制推动。将服务工作作为创建工作的重要内容，建立和完善创建工作机制，把文明创建、优质服务纳入行长、主任年度目标考核，制订了《云梦工行创建工作方案》及一系列优质服务规范和考核办法，创建工作、服务工作实行倒扣分制度，将创建工作、服务工作与业务工作同部署、同检查，同考核，纳入绩效工作考核体系，实行问责制度。
    载体推动。开展各类活动，做到活动有载体，形式有内容，加强内部管理。制订年度工作计划，推行“2009年精细化管理年”活动、“2010年服务价值年”活动，实行二线为一线服务、一线为客户服务、领导为员工服务、全行为客户服务的大服务格局。推行营业网点服务星级水平“升级”活动，深入推进服务环境、服务礼仪、服务设备、服务效果的提档升级。开展服务规范化“大PK”活动，常年开展评选优秀客户经理、优秀柜员、优秀党员、巾帼文明示范岗、示范窗口、营销能手、转岗积极分子，奖优罚劣。推行服务现场标准化管理，实行“一会、两表、三巡检”制度（即晨会、《营业网点晨会记录表》、《服务检查登记表》、一天早中晚三巡检），业务服务实行首问负责制，大厅服务落实大堂经理制，24小时开通95588电话银行平台，在营业网点公开行领导电话，推动服务质量上台阶。
    四、坚持文化引导，彰显企业特色。
    注重以先进的银行文化引导人，特别突出工行企业文化特色。制订员工教育培训方案，把终身学习当作员工的“第一福利”。除了经常组织员工进行基础政治理论、经济金融法律法规、基本专业知识学习培训外，在普遍学习《中国银行业服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》的基础上，近年来，以工商银行总行编写的《企业文化手册》为重点，组织全员开展重点学习，深刻领会工行企业文化元素，大力培育和推行“工于至诚，行以致远”的企业文化，锻造工行特色的经营思想、价值取向、思维方式、规章制度、行为准则和企业形象，培育诚信、稳健、创新、卓越、奉献的文化基因，牢记建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业的愿景，争做先进的工行人。利用晨会、班后会组织员工阅读《企业文化故事》，动员员工撰写企业文化的故事，通过《网讯》《城市金融报》等媒体发表，形成文化育人、人人争做先进工行人的氛围。