全区民主评议行风活动开展以来，工行桂林西城支行认真按照上级行的布置，抓行风建设、抓服务管理。从社会公众关注的热点和敏感点出发，突出我行服务重点，加强和谐服务建设，推进优质文明服务。
突出收费项目的公开性。收费项目一直是客户比较敏感和关注的热点。该行按照上级行的布置，在三个环节上加强宣传与沟通：一是收费项目的公示，在大厅显著位置悬挂收费提示，“收费项目指引”提示客户阅读“银行收费项目手册”，增强收费的公开、透明性；二是大堂经理详解收费项目咨询，在客户对收费存在疑惑和不解时，大堂经理及时引导客户，做好细致、热情的解释和咨询，让客户及时了解收费规定，化解矛盾，做到公开、透明收费。三是客户经理营销做好收费咨询。如何收费、什么项目收费、收多少，对客户一一明示，向客户出示相关项目收费的文件，让客户明了银行收费的合理性和规定性，让客户了解收费的合规性。
切实增强大堂经理服务的主动性。大堂经理是银行服务工作面对客户的第一印象。该行从主动、热情服务入手抓好迎客服务。一是要求大堂经理“全天候”服务，八小时内大堂经理不缺岗，任何时候客户到来都有大堂经理的及时、热情指导和分流；二是大堂经理站立服务，从客户进门的问候、取号指引、业务解答，客户经理都能满足客户的需求，为客户盲目排队和减少排队时间着想，从接待上缓解客户的焦急心理，达到相互理解，增进相互的和谐。三是落实厅堂卫生管理责任，大堂经理对卫生维护负责，随时保持厅堂的卫生、整洁，给客户以舒适的环境，缓解排队心理压力。
着力推进柜员优质文明服务。一是服务礼仪上的规范，从统一着装、微笑服务等方面加强检查与督促，晨会提示、营业经理和有效监督，始终保持柜员面对客户的良好形象。二是推行文明用语，柜员接柜语言必用“您好”、“请问您需要办理什么业务”等文明用语，行动上必须是双手“接递”客户的钱与凭证等物，给客户以充分的尊重，业务终结时提示客户进行服务评价后，必说“谢谢”、“请走好”等以示谢意。如遇客户办理操作需耗时太久的业务，必提示客户“这笔业务约需XX分钟，请耐心等待”，以缓解客户急切的心理。三是展开柜员服务明星争创活动，从服务态度、服务质量、服务效率、存量客户相关产品营销等方面考核。每月评选出各网点服务明星，在物质和精神上给予奖励，并张榜向客户公布接受客户监督，营造好“内”与“外”的和谐服务氛围，着力提升客户满意度。
