工行桂林分行借力“民主评议行风”活动提高运行职能部门工作效率

     为加强行风建设，“内强素质、外树形象”，进一步提高一线员工和客户满意度，工行桂林分行借力“民主评议行风”活动，调整工作思路，有效提高运行职能管理部门工作效率。

    积极发动，有序组织开展活动。该行一是积极做好动员工作，及时民主评议行风活动精神，确保每一位员工知晓并积极参与活动，二是组织辖内员工积极参与自治区纠风办组织的“民主评议政风行风”网络投票活动，要求每位员工带三名以上工行客户或员工家属及亲朋好友参与工行满意度测评投票，投票率达到300%以上；三是层层落实民主评议行风工作责任，与相关责任人签订《民主评议行风活动工作责任书》，并按照责任内容做好各项工作。

    加强学习，增强工作办理能力。该行根据运行管理部门所赋有的核算管理职能、流程管理职能、风险管理职能和服务支持职能，积极组织加强各管理岗位人员的学习。一是对于上级行新下发的管理措施、操作规定、版本升级流程、服务要求等组织进行集中学习，并要求各相关人员对照新旧业务自行进行消化，自觉提高新规定、新业务的掌握能力和独立处事能力，为指导前台业务操作奠定基础；二是要求三大中心（业务处理中心、风险监控中心、现金营运中心）利用周会、例会组织员工加强业务学习，增强业务办理能力和对网点的服务支持能力。

    狠抓落实，提高办文办事效率。该行结合运管工作专业性强、复杂性程度高的特点，组织人员对支持全行业务发展和支持保障的项目进行梳理，明确各项目相关人员职责，提高办事效率。一是对于网点的业务咨询、服务需求和客户投诉的问题，落实专人及时答复和处理，同时要求注意方式方法、处理正确，提高满意度；二是实行办文限时办理制度，对基层行的上报和请示，要求在收到纸质文档的三个工作日内批复或答复；三是强化执行力，提高办文办事效率。该行实行首问负责制，将各部室一把手为此项工作第一责任人，其工作成就作为年度员工考核及二线为一线服务满意度测评的重要依据。