建行河北省分行营业部聘请神秘人检查柜面服务效果好

为提高对客户的服务质量、服务水平和服务效率，同时也是建立一套较为公平、公正的柜面服务检查监督机制，建行河北省分行营业部近几年来特聘请神秘人检查公司专门对该行所有前台机构的柜面服务进行检查和督导。

    神秘人每月对建行所有机构进行一次检查。检查内容涵盖网点内部环境及硬件设施、服务形象、服务态度、服务质量和服务效率、自助设备运营与维护、保安服务等情况。检查方法采取暗访的形式，由神秘人公司派专业调查人员直接进入建行河北省分行营业部各营业网点观察、记录。为进一步取得调查事项的真实性，专业调查人员还以客户的身份直接通过网点窗口及自助服务区办理业务，亲身体验网点服务全过程，对辖区内每一个营业网点的金融产品功能、服务流程、服务质量、服务效率、网点建设等作出判断和评价。

    神秘人公司根据每次检查情况汇总写出《服务评估报告》，建行河北省分行营业部再根据此报告进行讲评通报，表彰先进，督导落后机构改进服务。此举有力地提升了该行的服务质量和水平，得到市民的好评，该行连续几年被评为石家庄市行风评议先进单位。（刘华兵  边晓荣）