工商银行鹰潭分行不断提升市场品牌形象

    为提高业务产品营销的市场渗透率，推进工行品牌的根植力度，服务于全行的转型与发展。今年以来，工商银行鹰潭分行从客户教育和内部培训两个渠道入手，内外兼修，不断丰富服务内涵，增强服务素质，提升市场客户的忠诚度、满意度和信赖度。
    
    一、深化客户教育渠道建设。建立常态化的客户教育平台，通过投资理财知识普及万里行、公众教育日、客户体验等形式，提升我行品牌价值，树立公众服务形象，引导客户金融消费习惯。加强个人积分回报系统有应用推广，提高客户忠诚度。继续做好日常的客户风险提示工作，做好依法合规经营。
   
    二、加强客户经理队伍建设。继续扩大客户经理队伍规模，加强资格认证管理，强化市场外拓营销团队建设。通过多种形式深入开展个人客户经理营销技能培训，提升个人客户经理开拓市场、营销客户、维护客户的实际工作能力，促进个人客户经理从智力支撑型向能力贡献型转变。
   
    三、提升内部培训效能建设。组建内部培训队伍，做好逐级分层培训；建立交叉培训机制，开展对行内相关专业个金业务培训，使各层级、各相关专业的管理人员和营销人员，尤其是基层行管理人员和一线营销人员，及时了解和深入掌握工商银行新产品、新系统、新流程，为市场营销拓展奠定坚实的基础。