建行临汾侯马支行加大力度提升柜面服务水平

    近日，建行临汾侯马支行积极响应市分行工作部署，召开专门工作会议，针对本行“柜面服务”的实际情况，本着实事求是、客观的态度进行查找，面对问题与差距，敢于亮丑，敢于面对现实，制定相应措施，全面提升服务质量水平。

    首先，要求全行人员牢固树立“客户至上，注重细节”的服务理念，把服务工作的各个环节提升到各个部门、各个岗位的重点工作和重要措施上来。

    其次，建立切实可行、便于实施的考核办法，将服务质量与各级领导的重视、业务量、营销情况、服务技能、绩效工作、奖励与惩处等方面结合起来；用激励和惩处手段促进服务工作的提高，加大灵活多样的求实、求真、求全的检查，彻底消灭形式上的应付检查。

    再次，加强对各部门负责人重视程度的管理，列入考核内容，真正贯彻实现“上级为下级、中后台为前台、前台为客户、全行为客户服务”的服务机制；充分利用好宣传阵地，大力宣传在服务中好的单位和个人，对服务差的单位和个人及时予以通报披露。