工行毕节金沙支行营业室四轮驱动迅速落实九运会期间服务工作

    日前，毕节金沙支行营业室召开会议，组织全员认真学习上级行“关于认真做好九运会期间服务工作”的相关文件精神，结合实际，着力从四个方面入手，全力以赴做好九运会相关服务工作。

    一是由主任带头，大堂经理配合，对网点服务工作进行“拉网式”检查，全面贯彻落实服务执行力，对自查中发现的问题，进行现场整顿，现场落实、跟踪督导。进一步加大服务考核力度，严格执行服务标准，实行首问负责制和一次性告知制。

    二是以贯彻机关作规范四要十不准为服务工作抓手，坚持以客户为中心的理念，强化劳动纪律、考勤纪律，保证满时点服务，合理匡算资金头寸，保证客户业务需要，让客户高兴而来，满意而归。进一步增强客户的贡献度和忠诚度。

    三是切实转变服务观念，强化服务意识。加强员工服务技能培训，提高服务执行力，加强对服务工作的宣传，营造浓厚的服务工作氛围。推行服务工作承包责任，使服务工作有人抓、有人管。
四是加强大堂管理，确保营业场所井然有序。强化对自助设备和ATM的管理，确保机具24小时正常运行。与此同时，认真落实服务规范管理，及时回复客户意见和建议。努力构建人人关注服务，主动改进服务的格局，实现九运会期间零投诉，促进网点业务全面协调发展。