工行邯郸邯钢支行针对近期服务工作中存在的问题进行总结分析，提出改进措施，完善制度建设，加强监督管理。
该行把“抓文明服务，促业务发展”作为工作重心来抓，在强化服务管理，提高服务质量，提升服务水平，塑造工行品牌形象狠下功夫。加强领导，健全机制。实行一把手负责制，在全行形成整体联动、分级负责的服务工作机制，切实把文明服务各项任务和措施落到实处，促进了支行各项工作的全面开展。积极组织员工开展学习。组织员工参加上级行举办的各项业务培训，提升员工业务素质，提高柜面综合业务服务的能力，保证各项业务快捷、顺畅进行，满足特殊客户的特别需求。坚持晨会制度。网点负责人利用晨会召集员工认真学习规范化服务条例，交流服务体会，及时总结服务不足之处，学习传达贯彻上级服务管理要求，组织开展服务工作讨论，提高服务意识和服务质量，提升服务品牌，以优质服务促业务发展。
加强服务管理，促进离柜业务发展。发挥大堂经理、客户经理引导、培训客户使用自助设备和电子银行的作用，加大ATM和自助银行等离柜渠道建设，充分发挥电子银行分流客户和业务的作用。加强服务检查和监督，建立客户投诉快速反应机制。积极推行首问负责制，服务承诺制。细化责任考核，明确奖惩细则，严明服务纪律，确保各项措施落实到位。支行文明小组经常深入辖属营业网点，对网点的服务工作进行检查、指导，并严格服务责任追究制。投诉受理工作做到责任落实，对客户的服务咨询、建议和投诉，由文明小组及时进行回复和处理，坚决做到“不让投诉升级”。对未按规范化服务要求做好服务工作的网点及相关责任人，给予严肃批评和处罚。积极开展争创服务明星，以先进典型引路，努力打造“精品网点”。按照网点服务考核情况，结合客户投诉情况，每季评出“服务标兵”，每月评出“岗位明星”,给予一定的物质奖励。通过“创先争优”、“服务明星”等各项竞赛活动，抓亮点，树典型，大力弘扬正气，激发员工工作热情，在全行营造学先进、比技能、争贡献的良好氛围，将文明服务工作与转变工作作风、创新工作思路、提高经营效益有机结合起来，为支行发展增添了力量。积极组织员工参加各种服务规范礼仪培训，努力提高员工的服务规范。把服务规范不折不扣地落实到一言一行之中，做好每一项细节服务。针对每一群体的不同需求，站在客户的角度推敲每个服务环节，实现客户服务的“零距离”，了解客户的服务需求，并根据了解的客户服务要求，当好客户的参谋，解决好客户的问题。
该行制定出《综合管理精细化改革方案》和《管理精细化提升管理规范》，对每个员工的基本功进行重新塑造，要求个个考核，人人过关。员工学习的跟进，服务环节的优化，考核重点的跟进，风险防范的完善，员工转岗的适应，网点产能节奏的跟进等六个方面紧跟改革步伐。
